Política de reembolso
En Dear Friend queremos que compres con tranquilidad.
CAMBIOS POR TALLA O DEVOLUCIÓN
Tienes 30 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
Condiciones:
- El producto debe estar sin uso (probárselo a tu perro no cuenta como uso).
- En perfectas condiciones.
- Con sus etiquetas y empaque original.
Para iniciar el proceso, escríbenos a hola@dearfriend.cl indicando tu número de pedido.
COSTOS DE ENVÍO
El primer cambio por talla no tiene costo de envío: lo cubrimos nosotros y te enviamos una
etiqueta de Blue Express para la devolución. A partir del segundo cambio, y en devoluciones
por otros motivos, los costos de envío son responsabilidad del cliente, salvo que el producto
presente una falla.
PRODUCTOS CON FALLA
Si tu producto presenta un defecto de fabricación, contáctanos y coordinaremos la solución
correspondiente sin costo adicional.
Además, cuentas con la garantía legal de 6 meses establecida por la Ley del Consumidor en Chile.
REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso al mismo medio de pago
dentro de un plazo de 24 a 72 horas hábiles.
CONSIDERACIONES
No realizamos devoluciones de productos usados, dañados por mal uso o sin su empaque original.
