Preguntas frecuentes
Las tres cosas que más nos preguntan antes de comprar, respondidas sin vueltas.
Lo que más preguntan
Productos y tallas
¿Cómo elijo la talla correcta?
Mide el contorno de pecho de tu perro —la parte más ancha, justo detrás de las patitas delanteras— y el largo de espalda. Compara con la tabla y listo.
¿Qué hago si queda entre dos tallas?
Elige la mayor. Queda más cómodo y tu perro tiene espacio para moverse. Y si igual no queda, el primer cambio es sin costo.
¿Cómo lavo las prendas?
Agua fría, ciclo suave y a secar a la sombra. Nunca a la secadora: el calor mata la elasticidad y la prenda queda con la forma que tomó ese día, para siempre.
Cuándo y cuánto
Envíos
¿Hacen envíos a todo Chile?
Sí, a todas las regiones del país, con Blue Express.
¿Cuánto demora el envío?
Preparamos tu pedido en 1 día hábil. A Santiago llega en 3 a 4 días hábiles; a regiones, entre 3 y 16 según la zona.
¿Cuánto cuesta el envío?
Depende de tu comuna. Desde $3.100 en Santiago y desde $3.900 en regiones — y siempre lo ves antes de pagar. Sobre $45.000 es gratis a todo Chile.
¿Cómo sé cuándo salió mi pedido?
Te llega un correo con el número de seguimiento apenas lo despachamos.
Si algo no resulta
Cambios y devoluciones
El primer cambio por talla es sin costo
Te mandamos la etiqueta de Blue Express. Probárselo para ver cómo queda no cuenta como uso.
¿Hasta cuándo puedo cambiar o devolver?
30 días corridos desde que recibes tu pedido, con el producto sin uso y en el mismo estado en que llegó.
¿Quién paga el envío del cambio?
El primer cambio por talla lo cubrimos nosotros. Desde el segundo, y en devoluciones por otros motivos, corre por tu cuenta — salvo que el producto tenga una falla, ahí lo resolvemos nosotros.
¿Cómo pido un cambio?
Escríbenos a hola@dearfriend.cl con tu número de pedido y la talla o color que necesitas. Te respondemos lo antes posible y coordinamos el envío por ti.
¿No estaba tu duda?
Escríbenos
Al otro lado estoy yo, no un formulario automático. Mándame un correo a hola@dearfriend.cl o un mensaje por Instagram y te respondo lo antes posible.
